Commentaires et remarques

J'ai quelques commentaires et remarques sur la façon dont vous pourriez améliorer votre service.

Qred apprécie l’opinion de ses clients car nous essayons toujours de développer et d’améliorer nos services. Nous apprécions toujours vos remarques et commentaires sur nos produits et services. Vos commentaires seront examinés et évalués par l'équipe responsable du produit ou du service en question. Vous pouvez alors nous contacter par e-mail support@qred.be ou le numéro de téléphone 02 588 09 83. Vos commentaires seront ensuite évalués et utilisés par l'équipe responsable du service et/ou du produit en question.

Je ne suis pas satisfait - Comment puis-je formuler une plainte ?

Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter le Service Client de Qred aux coordonnées fournies ici. Notre Service Client s’engage à vous aider à régler tous problèmes et malentendus rapidement, efficacement et de manière positive. Nous veillerons également à ce que les réclamations que vous avez soulevées avec nous soient également utilisées comme une opportunité d'amélioration de nos services et produits.

Quand c'est possible, nous tenterons de résoudre le problème lors de votre contact initial. Si cela n’est pas possible, ou si vous n’êtes pas satisfait du résultat offert, veuillez passer à la section ci-dessous.

Que se passe-t-il si je demeure insatisfait après avoir reçu une réponse finale ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue de notre part, nous vous recommandons d'envoyer une plainte officielle au responsable des plaintes de Qred en utilisant le formulaire. Le responsable des plaintes examinera ensuite le dossier de façon impartiale et procédera à une nouvelle évaluation.

La demande écrite doit contenir toute information pertinente au cas. Le responsable des plaintes a besoin de savoir ce qui s'est passé lors de vos contacts précédents, une description des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait et comment vous aimeriez que nous résolvions votre cas.

Vous recevrez une réponse dès qu'une décision définitive aura été prise et au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant votre réclamation officielle. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre cas dans ce délai, nous vous communiquerons les raisons pour lesquelles cela prend plus de temps et la façon dont nous traiterons votre plainte.

N'oubliez pas que notre responsable de plaintes examine uniquement les cas précédemment traités par le Service Client de Qred. S'il s'agit de la première fois que vous nous contactez au sujet de votre cas, nous vous demandons de vous adresser à notre Service Client à support@qred.be.

Les réclamations sont traitées conformément aux directives de la DSP2 et de l'autorité suédoise de surveillance financière.

‍