Commentaires et remarques
J'ai des commentaires et/ou des idées sur la manière dont vous pouvez améliorer le service.
Qred apprécie l’opinion de ses clients car nous essayons toujours de développer et d’améliorer nos services. Nous apprécions toujours vos remarques et commentaires sur nos produits et services. Vos commentaires seront examinés et évalués par l'équipe responsable du produit ou du service en question. Vous pouvez alors nous contacter par e-mail support@qred.be ou le numéro de téléphone 02 588 09 83. Vos commentaires seront ensuite évalués et utilisés par l'équipe responsable du service et/ou du produit en question.
Je ne suis pas satisfait - Comment puis-je formuler une plainte ?
Vous n'êtes pas satisfait de nos services et/ou produits ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle Qred en premier lieu. Notre équipe sera heureuse de réfléchir avec vous à une solution possible et de vous aider à résoudre les malentendus. Nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations rapidement, efficacement et à votre entière satisfaction. Vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont également utilisés pour améliorer nos services et nos produits.
Quand c'est possible, nous tenterons de résoudre le problème lors de votre contact initial. Si cela n’est pas possible, ou si vous n’êtes pas satisfait du résultat offert, veuillez passer à la section ci-dessous.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse de Qred à ma réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue de notre part, nous vous recommandons d'envoyer une plainte officielle au responsable des plaintes de Qred en utilisant le formulaire. Le responsable des plaintes examinera ensuite le dossier de façon impartiale et procédera à une nouvelle évaluation.
La demande écrite doit contenir toute information pertinente au cas. Le responsable des plaintes a besoin de savoir ce qui s'est passé lors de vos contacts précédents, une description des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait et comment vous aimeriez que nous résolvions votre cas.
Vous recevrez une réponse dès qu'une décision définitive aura été prise et au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant votre réclamation officielle. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre cas dans ce délai, nous vous communiquerons les raisons pour lesquelles cela prend plus de temps et la façon dont nous traiterons votre plainte.
N'oubliez pas que notre responsable de plaintes examine uniquement les cas précédemment traités par le Service Client de Qred. S'il s'agit de la première fois que vous nous contactez au sujet de votre cas, nous vous demandons de vous adresser à notre Service Client à support@qred.be.
Les réclamations sont traitées conformément aux directives de la DSP2 et de l'autorité suédoise de surveillance financière.